Anbieter und Betreiber

Handelsname: cortrenix

Physische Anschrift:
cortrenix
030-0855
Aomori, Aomori-shi
Kitakanazawa 1-chōme 14-11
Japan

Telefon: 090-3548-0261

E-Mail: serviceteam@cortrenix.com

Inhalt und Erreichbarkeit

Die auf dieser Website veröffentlichten Produkt-, Preis-, Versand- und Serviceinformationen werden für den deutschen Zielmarkt bereitgestellt. Produktdetails können sich je nach Modell, Ausführung oder verfügbarer Variante unterscheiden. Maßgeblich sind die Angaben, die unmittelbar vor Abgabe einer Bestellung auf der jeweiligen Produktseite und im Checkout angezeigt werden.

Für Fragen zu Bestellung, Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Datenschutz oder Produkten nutzen Sie bevorzugt die oben genannte E-Mail-Adresse. E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Geschäftstagen beantwortet.

Verbraucherstreitbeilegung

Soweit keine zwingende gesetzliche Verpflichtung besteht, nimmt cortrenix derzeit nicht an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte und vorhandene behördliche oder gerichtliche Rechtsbehelfe bleiben unberührt.

1. Geltungsbereich und Verantwortlicher

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Nutzung des Online-Shops von cortrenix, die Anbahnung und Durchführung von Bestellungen, die Kommunikation mit dem Kundenservice, die Nutzung eines gegebenenfalls angebotenen Kundenkontos sowie die auf der Website eingesetzten technischen Funktionen.

Verantwortlicher für die in dieser Erklärung beschriebenen Verarbeitungen ist: cortrenix, 030-0855, Aomori, Aomori-shi, Kitakanazawa 1-chōme 14-11, Japan. Datenschutzanfragen können an serviceteam@cortrenix.com gerichtet werden.

2. Welche Daten verarbeitet werden können

Je nach Nutzung der Website können insbesondere folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden:

• Stamm- und Kontaktdaten, z. B. Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Bestell- und Vertragsdaten, z. B. bestellte Produkte, Varianten, Bestellnummer, Bestellwert, Versandstatus, Rückgaben und Erstattungen;
• Zahlungsbezogene Transaktionsdaten, soweit sie für die Zuordnung und Abwicklung einer Zahlung benötigt werden;
• Kommunikationsdaten, wenn Sie per E-Mail, Telefon oder über ein Kontaktformular mit cortrenix in Verbindung treten;
• Kontodaten, soweit ein Kundenkonto genutzt wird, einschließlich Login- und Einstellungsinformationen;
• technische Zugriffsdaten wie IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen, Zeitstempel, aufgerufene Seiten und Server-Logdaten;
• Einwilligungs- und Cookie-Einstellungen sowie Informationen über erteilte oder widerrufene Zustimmungen.

3. Technische Erhebung und Cookies

Beim Aufruf der Website können technisch erforderliche Daten verarbeitet werden, damit Seiten ausgeliefert, Sitzungen abgesichert, Warenkörbe bereitgestellt, missbräuchliche Zugriffe erkannt und die grundlegenden Shop-Funktionen ermöglicht werden können. Zusätzlich können Cookies oder vergleichbare Speichertechnologien eingesetzt werden. Nicht notwendige Analyse-, Werbe- oder Personalisierungstechnologien werden nur eingesetzt, soweit hierfür eine wirksame Einwilligung vorliegt.

Einzelheiten zu Kategorien, Zweck, Einwilligung und Widerruf finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

4. Zwecke der Verarbeitung und Rechtsgrundlagen

5. Bestellung, Zahlung und Versand

Zur Bearbeitung einer Bestellung werden die für Vertragsschluss, Zahlung, Lieferung, Rückgabe und Kundenservice notwendigen Daten verarbeitet. Soweit externe Zahlungs-, IT-, Versand-, Lager- oder Zollabwicklungsdienste eingesetzt werden, erhalten diese nur die Daten, die für ihre jeweilige Aufgabe erforderlich sind. Die konkrete Zahlungsart wird vom Kunden im Checkout ausgewählt.

Für die grenzüberschreitende Warenbeförderung können Name, Lieferanschrift, Telefonnummer, Bestellreferenz und für die Einfuhrabwicklung erforderliche Sendungsdaten an beauftragte Logistik- und Abwicklungsstellen weitergegeben werden, soweit dies für die Vertragserfüllung oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist.

6. Kundenkonto und Kommunikation

Soweit ein Kundenkonto angeboten und genutzt wird, werden die zur Bereitstellung des Kontos erforderlichen Informationen verarbeitet. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Bei Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon werden die übermittelten Angaben zur Bearbeitung des Anliegens und zur Dokumentation des Vorgangs verarbeitet.

7. Newsletter und Marketing

Newsletter und vergleichbare elektronische Marketingnachrichten werden nur versendet, wenn hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage besteht. Soweit die Verarbeitung auf Einwilligung beruht, kann diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Zeitpunkt des Widerrufs.

8. Google-Dienste und Werbemessung

Soweit auf der Website Google-Dienste für Werbung, Reichweitenmessung, Conversion-Messung oder Analyse eingesetzt werden, werden zustimmungspflichtige Speicher- oder Zugriffsvorgänge und die damit verbundene Verarbeitung personenbezogener Daten erst entsprechend der im Einwilligungsbanner getroffenen Auswahl aktiviert. Einwilligungsentscheidungen können an Google über geeignete Zustimmungssignale übermittelt werden. Informationen darüber, wie Google personenbezogene Daten verarbeitet, finden Sie unter Google Business Data Responsibility.

9. Empfänger und Auftragsverarbeitung

Personenbezogene Daten können, soweit erforderlich, an technische Dienstleister für Hosting und Shopbetrieb, Zahlungsabwicklung, Logistik, Kommunikation, Sicherheitsprüfung und Analyse übermittelt werden. Soweit Stellen Daten im Auftrag verarbeiten, werden sie nur für die vereinbarten Zwecke eingesetzt. Eine Weitergabe an Behörden erfolgt, wenn eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder dies zur Rechtsdurchsetzung erforderlich ist.

10. Datenübermittlung nach Japan und in weitere Drittländer

Da cortrenix seinen angegebenen Standort in Japan hat, können personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Bestellung und Kundenservice in Japan verarbeitet werden. Soweit die Voraussetzungen vorliegen, kann für Übermittlungen nach Japan der Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission herangezogen werden. Bei Übermittlungen in andere Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums werden, soweit erforderlich, geeignete Übermittlungsmechanismen und Schutzmaßnahmen eingesetzt.

11. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Vertrags- und Rechnungsdaten können aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten länger gespeichert werden. Nach Wegfall des Zwecks und Ablauf zwingender Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine andere zulässige Grundlage für die weitere Verarbeitung besteht.

12. Ihre Rechte

Im Rahmen der anwendbaren Datenschutzvorschriften können Sie insbesondere folgende Rechte geltend machen:

• Auskunft über die zu Ihrer Person verarbeiteten Daten;
• Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten;
• Löschung, soweit keine vorrangige gesetzliche Pflicht oder andere zulässige Grundlage entgegensteht;
• Einschränkung der Verarbeitung unter den gesetzlichen Voraussetzungen;
• Datenübertragbarkeit, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
• Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen, soweit die Voraussetzungen vorliegen;
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an serviceteam@cortrenix.com. Zur Vermeidung unberechtigter Auskünfte kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.

13. Datensicherheit und Änderungen

Es werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, um personenbezogene Daten vor unbeabsichtigtem Verlust, unbefugtem Zugriff und unzulässiger Veränderung zu schützen. Absolute Sicherheit kann bei internetbasierter Datenübertragung technisch nicht zugesichert werden.

Diese Erklärung kann angepasst werden, wenn sich Datenverarbeitungen, technische Funktionen oder rechtliche Anforderungen ändern. Für bereits abgeschlossene Verträge bleiben die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblichen Vertragsbedingungen unberührt.

1. Was sind Cookies und ähnliche Technologien?

Cookies sind kleine Informationen, die auf einem Endgerät gespeichert oder von dort ausgelesen werden können. Vergleichbare Technologien können lokale Speicher, Pixel, Tags oder andere Identifikatoren umfassen. Sie können erforderlich sein, um einen Warenkorb bereitzustellen, eine Sitzung abzusichern oder gewählte Einstellungen zu speichern. Andere Technologien können Analyse- oder Werbezwecken dienen.

2. Kategorien

3. Einwilligung und Auswahl

Beim ersten Besuch wird für zustimmungspflichtige Kategorien eine Auswahlmöglichkeit bereitgestellt. Sie können nicht notwendige Kategorien akzeptieren, ablehnen oder einzeln auswählen. Eine Ablehnung nicht notwendiger Technologien soll die grundlegende Bestellfunktion nicht verhindern.

Eine erteilte Einwilligung kann über die auf der Website bereitgestellte Cookie-Einstellungsfunktion mit Wirkung für die Zukunft geändert oder widerrufen werden. Der Widerruf soll ebenso zugänglich sein wie die Erteilung der Einwilligung.

4. Google Ads, Analyse und Zustimmungssignale

Werden Google-Werbe- oder Messdienste eingesetzt, können – abhängig von Ihrer Auswahl – Informationen wie Cookie-Kennungen, IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, Seitenaufrufe und Interaktionen verarbeitet werden. Zustimmungsabhängige Funktionen werden entsprechend Ihrer Auswahl gesteuert. Für Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum können Einwilligungsentscheidungen über geeignete Consent-Signale an Google übermittelt werden.

Weitere Informationen zur Verarbeitung durch Google finden Sie unter Google Business Data Responsibility.

5. Rechtsgrundlagen

Das Speichern oder Auslesen von Informationen auf einem Endgerät richtet sich in Deutschland insbesondere nach § 25 TDDDG. Für nicht unbedingt erforderliche Technologien ist grundsätzlich eine wirksame Einwilligung erforderlich. Die anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der DSGVO; je nach Zweck kommt insbesondere eine Einwilligung, Vertragserfüllung, rechtliche Verpflichtung oder ein berechtigtes Interesse in Betracht.

6. Browser-Einstellungen

Zusätzlich zu den Einstellungen auf der Website können Sie Cookies über Ihren Browser löschen oder blockieren. Wenn technisch erforderliche Cookies vollständig blockiert werden, können Warenkorb, Login oder Checkout eingeschränkt sein.

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für Bestellungen über den Online-Shop von cortrenix, soweit das Lieferziel Deutschland ist. Verbraucher sind natürliche Personen, die überwiegend zu privaten Zwecken handeln. Zwingende Verbraucherrechte bleiben von diesen AGB unberührt.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, sind die dort hinterlegten Angaben richtig und aktuell zu halten. Zugangsdaten dürfen nicht unbefugt weitergegeben werden. Wird ein Missbrauch vermutet, sollte cortrenix zeitnah informiert werden.

cortrenix bemüht sich um eine verständliche und technisch nutzbare Darstellung des Shops. Vorübergehende technische Unterbrechungen, Wartungsarbeiten oder Störungen außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs können nicht vollständig ausgeschlossen werden. Bereits entstandene gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

3. Produkte, Bestand und Preisangaben

Produktseiten enthalten die wesentlichen Merkmale des jeweiligen Artikels. Bilder dienen der Veranschaulichung; leichte Abweichungen bei Farbe oder Struktur können insbesondere durch Bildschirmdarstellung, natürliche Materialien oder produktionsbedingte Toleranzen entstehen, soweit die vereinbarte Beschaffenheit dadurch nicht beeinträchtigt wird.

Für Deutschland angezeigte Preise werden in Euro dargestellt. Vor Absenden der Bestellung werden Produktpreis, anfallende Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag im Checkout angezeigt. Bei einem Bestellwert ab 184,08 € beträgt der Standardversand nach Deutschland 0,00 €. Bei einem niedrigeren Bestellwert beträgt der Standardversand 8,82 €.

Sollte ein Artikel nach Eingang der Bestellung nicht verfügbar sein, wird der Kunde informiert. Bereits für den nicht lieferbaren Artikel geleistete Zahlungen werden über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.

4. Bestellung und Zahlung

Artikel können vor dem Absenden der Bestellung im Warenkorb geprüft und Eingabefehler über die vorgesehenen Funktionen korrigiert werden. Mit Betätigung der eindeutig auf eine Zahlungspflicht hinweisenden Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Artikel ab.

Eine automatische Eingangsbestätigung bestätigt zunächst den Eingang der Bestellung. Die Annahme kann durch eine ausdrückliche Auftragsbestätigung oder eine Versandbestätigung erfolgen. Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Unterstützt werden Visa, Mastercard, American Express und JCB.

Weitere Informationen enthält der Abschnitt Zahlungsbedingungen.

5. Versand

Der Versand erfolgt an Lieferadressen in Deutschland. Die Bearbeitung vor Versand beträgt in der Regel 1–3 Geschäftstage. Die anschließend ausgewiesene Versandlaufzeit beträgt 8–16 Geschäftstage. Bearbeitungszeit und Versandlaufzeit werden getrennt angegeben und nicht zu einer künstlichen Maximalangabe zusammengefasst.

Alle Einzelheiten zu Liefergebiet, Versandkosten, Zollabwicklung, Sendungsverfolgung und Problemen während des Transports finden Sie in der Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Unversandte Artikel können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung angefragt werden. Wenn die Bestellung noch nicht verbindlich in den Versandprozess übergeben wurde, wird die Stornierung bearbeitet und der betreffende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt. Auch nach Ablauf von 24 Stunden kann eine Stornierung geprüft werden, sofern der Versandprozess noch gestoppt werden kann. Ist dies nicht mehr möglich, kann nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufs- und Rückgabeverfahren genutzt werden.

Details zum Ablauf und zu Erstattungsfristen finden Sie unter Stornierung und Erstattung.

7. Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. Die Rückgabe- und Erstattungsabläufe sind getrennt erläutert, damit Fristen, Rücksendeweg und Zahlungsrückführung klar erkennbar bleiben.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden im Rahmen der geltenden Datenschutzvorgaben verarbeitet. Informationen zu Datenkategorien, Zwecken, Rechtsgrundlagen, Empfängern, internationalen Übermittlungen und Betroffenenrechten finden Sie in der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Für auf Deutschland ausgerichtete Verbraucherverträge gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, die für den Verbraucher nach den anwendbaren Kollisionsregeln maßgeblich sind. Soweit eine Rechtswahl zulässig vereinbart werden kann, gilt deutsches Recht; eine Rechtswahl entzieht Verbrauchern nicht den Schutz zwingender Vorschriften, der ihnen ohne die Rechtswahl zustehen würde.

Für gerichtliche Zuständigkeiten gelten die zwingenden gesetzlichen Regelungen. Verbraucher werden nicht auf einen ausschließlichen Gerichtsstand außerhalb der ihnen gesetzlich zustehenden Gerichtsstände verwiesen.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können für zukünftige Bestellungen angepasst werden, wenn sich Abläufe, angebotene Leistungen oder rechtliche Anforderungen ändern. Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gelten die Vertragsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblich waren, soweit zwingendes Recht keine andere Regelung vorgibt.

11. Haftungsbegrenzung

Gesetzlich zwingende Haftung bleibt unberührt, insbesondere bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden produkthaftungsrechtlichen Vorschriften. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten richtet sich eine etwaige Haftung nach den gesetzlichen Voraussetzungen und kann auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt sein, soweit dies rechtlich zulässig ist.

12. Geistiges Eigentum

Markenkennzeichen, Texte, Fotografien, Grafiken, Layouts, Produktdarstellungen und sonstige Inhalte dieser Website dürfen nur im Rahmen der gesetzlichen Schranken oder mit entsprechender Berechtigung genutzt werden. Das Speichern oder Vervielfältigen für rein private Zwecke bleibt im gesetzlich zulässigen Umfang unberührt.

13. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen wenden Sie sich an cortrenix, 030-0855, Aomori, Aomori-shi, Kitakanazawa 1-chōme 14-11, Japan, Telefon 090-3548-0261 oder bevorzugt per E-Mail an serviceteam@cortrenix.com.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen über diesen Online-Shop geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht greift.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

So erklären Sie den Widerruf

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie cortrenix durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können hierzu insbesondere eine E-Mail senden. Die Nutzung des unten aufgeführten Musterformulars ist möglich, aber nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der 14-tägigen Frist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung sind die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von cortrenix angebotenen günstigsten Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzuzahlen. Zusätzliche Kosten einer vom Kunden ausdrücklich gewählten, teureren Versandart müssen nicht über den Standardversand hinaus erstattet werden.

Für Warenverträge kann die Rückzahlung gesetzlich so lange zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird. Für die Rückzahlung wird keine gesonderte Erstattungsgebühr berechnet.

Rücksendung nach Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Bitte nehmen Sie vor der Rücksendung Kontakt mit dem Kundenservice auf, damit die Rücksendeanweisung und das passende Rücksendeverfahren bereitgestellt werden können.

Für berechtigte Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist stellt cortrenix nach Freigabe des Rückgabevorgangs ein kostenfreies Rücksendeverfahren bereit. Eine gesonderte Rücksende- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird dafür nicht berechnet.

Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, beispielsweise bei Waren, die nicht vorgefertigt und eindeutig nach individuellen Vorgaben angefertigt wurden, oder bei sonstigen gesetzlich ausgenommenen Waren. Ob eine Ausnahme gilt, wird vor dem Vertragsschluss klar kenntlich gemacht, soweit sie für ein angebotenes Produkt relevant ist.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgende Angaben per E-Mail an serviceteam@cortrenix.com senden:

1. Rückgabefrist und geeignete Rückgabegründe

Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ausüben. Innerhalb dieser Frist ist keine Begründung erforderlich. Darüber hinaus gelten gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten unabhängig vom Widerrufsrecht.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Situationen in Betracht kommen:

• Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt;
• falscher Artikel oder falsche Variante geliefert;
• Transportschaden;
• Produktmangel oder fehlende Teile;
• sonstige gesetzlich anerkannte Ansprüche wegen fehlender Vertragsmäßigkeit.

2. Rückgabe in drei Schritten

1. Anfrage senden: Schreiben Sie bevorzugt an serviceteam@cortrenix.com. Nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und – soweit relevant – den Grund der Rückgabe.
2. Prüfung und Rücksendeanweisung: Der Vorgang wird in der Regel innerhalb von 1–3 Geschäftstagen geprüft. Bei Schäden oder Falschlieferung können Fotos zur sachgerechten Beurteilung hilfreich sein, soweit dies zumutbar ist.
3. Rücksendung: Nach Freigabe erhalten Sie Informationen zum vorgesehenen Rücksendeweg. Bitte versenden Sie große oder sperrige Artikel nicht eigenständig mit einer abweichenden Versandart, bevor der Rücksendeweg abgestimmt wurde.

3. Rücksendeadresse

Sofern in der individuellen Rücksendeanweisung keine abweichende zuständige Rücknahmestelle benannt wird, lautet die Rücksendeanschrift:

cortrenix
030-0855
Aomori, Aomori-shi
Kitakanazawa 1-chōme 14-11
Japan

4. Kosten und Gebühren

5. Zustand der Rücksendung

Bitte legen Sie nach Möglichkeit Zubehör, lose Teile, Anleitungen und vorhandene Schutzverpackungen bei. Das Fehlen der Originalverpackung nimmt Ihnen nicht automatisch ein gesetzliches Widerrufsrecht. Für einen Wertverlust kann jedoch eine gesetzliche Ersatzpflicht entstehen, wenn die Ware über die zur Prüfung notwendige Handhabung hinaus genutzt oder beschädigt wurde.

6. Umtausch

Bei falscher Lieferung, Mangel oder einer gewünschten anderen Variante kann ein Austausch geprüft werden. Verfügbarkeit und konkrete Abwicklung richten sich nach dem jeweiligen Artikel. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bleiben unberührt.

7. Erstattung nach Rückgabe

Informationen zum Zeitpunkt der Rückzahlung, zur ursprünglichen Zahlungsart und zu möglichen Banklaufzeiten finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie. Die gesetzliche Rückzahlungsfrist nach wirksamem Widerruf wird dadurch nicht verlängert.

1. Wann eine Rückerstattung in Betracht kommt

Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• Stornierung vor Versand: Wird ein unversandter Artikel innerhalb von 24 Stunden wirksam storniert, wird der hierfür gezahlte Betrag zurückgeführt.
• Widerruf und Rückgabe innerhalb der Frist: Bei wirksamem Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gelten die gesetzlichen Rückzahlungsregeln.
• Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden: Je nach Sachlage kommen Nacherfüllung, Austausch, Preisreduzierung oder Erstattung nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht.
• Nicht lieferbarer Artikel: Kann ein bereits bezahlter Artikel nicht geliefert werden, wird der für diesen Artikel gezahlte Betrag zurückgeführt.

2. Ablauf einer Rückerstattungsanfrage

1. Anfrage: Senden Sie eine E-Mail an serviceteam@cortrenix.com und nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und den Anlass der Anfrage.
2. Prüfung: Der Vorgang wird anhand des Kundenanliegens und des Bestellstatus in der Regel innerhalb von 1–3 Geschäftstagen geprüft.
3. Rücksendung, falls erforderlich: Wenn eine Warenrückgabe erforderlich ist, erhalten Sie die Rücksendeanweisung gemäß dem Rückgaberecht.
4. Erstattungsauftrag: Nach Freigabe und – soweit rechtlich zulässig erforderlich – nach Eingang der Ware oder eines geeigneten Versandnachweises wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst.

3. Gesetzliche Frist nach Widerruf

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen. Bei Warenverträgen darf die Rückzahlung gesetzlich bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

4. Zahlungsweg und Banklaufzeiten

Rückerstattungen werden grundsätzlich an die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt. Nach Freigabe wird der Erstattungsauftrag in der Regel innerhalb von 1–3 Geschäftstagen bearbeitet. Die Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsinstitut häufig innerhalb weiterer 1–3 Geschäftstage sichtbar werden; in einzelnen Fällen kann die vollständige Verbuchung insgesamt etwa 5–10 Geschäftstage ab Freigabe benötigen. Die gesetzliche Rückzahlungsfrist bei einem Widerruf bleibt maßgeblich.

5. Stornierung von Bestellungen

Unversandte Artikel können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung zur vollständigen Stornierung angefragt werden. Bitte nutzen Sie bevorzugt die E-Mail-Adresse serviceteam@cortrenix.com. Alternativ können Sie 090-3548-0261 anrufen.

Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob der Artikel noch nicht in einen Versandprozess übergeben wurde, der praktisch nicht mehr gestoppt werden kann. Ist die Stornierung möglich, wird sie in der Regel innerhalb von 1–3 Geschäftstagen bestätigt und der Erstattungsauftrag über die ursprüngliche Zahlungsart ausgelöst.

Ist die Bestellung bereits versandt oder kann der Versandprozess nicht mehr gestoppt werden, wird empfohlen, die Sendung anzunehmen und anschließend das Widerrufsrecht beziehungsweise das Rückgabeverfahren zu nutzen. Dadurch bleibt der Warenfluss nachvollziehbar und ein Verlust der Sendung durch eine eigenmächtige Annahmeverweigerung wird vermieden.

6. Teilrückerstattungen und Wertminderung

Eine Teilrückerstattung kann in Betracht kommen, wenn dies mit dem Kunden zur angemessenen Lösung eines Mangels vereinbart wird oder wenn nach den gesetzlichen Regeln ein ersatzpflichtiger Wertverlust eingetreten ist. Bei einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden wird keine pauschale Rückgabegebühr abgezogen.

7. Kontakt

Für Rückerstattungen und Stornierungen: serviceteam@cortrenix.com, Telefon 090-3548-0261. E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Geschäftstagen beantwortet.

1. Liefergebiet

Bestellungen über den deutschen Shop werden an Lieferadressen in Deutschland versendet. Andere Länder werden über diese Versandrichtlinie derzeit nicht als reguläres Liefergebiet angeboten. Maßgeblich ist die im Checkout auswählbare Lieferadresse.

2. Versandkosten und Versandart

Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt. Die Angabe „versandkostenfrei ab 184,08 €“ bezieht sich auf den Standardversand innerhalb des oben genannten Liefergebiets.

3. Bearbeitungszeit

Die interne Bearbeitung vor Übergabe an den Versand dauert in der Regel 1–3 Geschäftstage. Dazu können Bestellprüfung, Zuordnung, Verpackung und Vorbereitung der Versanddokumente gehören.

4. Versandlaufzeit

Die Versandlaufzeit nach Übergabe der Sendung an den Versandprozess beträgt für Deutschland in der Regel 8–16 Geschäftstage. Diese Versandlaufzeit wird eigenständig ausgewiesen. Sie wird nicht mit der Bearbeitungszeit zu einer zusätzlichen „maximalen Bearbeitungs- und Versandzeit“ zusammengerechnet.

Als Geschäftstage gelten in dieser Richtlinie Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Lieferort. Unvorhersehbare Ereignisse wie extreme Wetterlagen, behördliche Kontrollen oder außergewöhnliche Transportstörungen können die tatsächliche Zustellung beeinflussen.

5. Zoll und Einfuhrabgaben

Die für die reguläre Einfuhr der bestellten Ware nach Deutschland vorgesehenen Zoll- und Einfuhrabgaben werden von cortrenix in der Preis- und Versandabwicklung berücksichtigt. Die Zollabwicklung wird über die beauftragte Logistikabwicklung veranlasst. Bei planmäßigem Ablauf ist keine zusätzliche Zollzahlung des Verbrauchers bei Übergabe der Sendung vorgesehen.

Sollte eine Behörde oder eine an der Beförderung beteiligte Stelle entgegen dem vorgesehenen Ablauf eine zusätzliche Zahlung verlangen, kontaktieren Sie bitte vor Zahlung den Kundenservice, soweit dies praktisch möglich ist, damit der Vorgang geprüft werden kann.

6. Sendungsverfolgung

Sobald für eine Sendung eine Tracking-Information verfügbar ist, wird sie über die bei der Bestellung verwendeten Kontaktwege bereitgestellt oder kann über den Bereich Sendungsverfolgung erläutert werden. Tracking-Ereignisse können zeitversetzt erscheinen, insbesondere bei Übergängen zwischen Transportabschnitten.

7. Beschädigung, Verlust, Adressänderung und Annahme

Beschädigung oder Verlust

Trifft eine Sendung beschädigt ein oder bleibt sie über die angegebene Versandlaufzeit hinaus ohne nachvollziehbaren Zustellfortschritt, kontaktieren Sie cortrenix. Der Vorgang wird mit der zuständigen Logistikabwicklung geprüft. Gesetzliche Ansprüche wegen Verlust, Beschädigung oder Mangel bleiben unberührt.

Änderung oder Stornierung während des Versands

Eine Adressänderung oder Stornierung ist nach Übergabe in den Versandprozess möglicherweise technisch nicht mehr möglich. Senden Sie Änderungswünsche so früh wie möglich an den Kundenservice. Bei bereits versandter Ware kann nach Zustellung das Widerrufs- und Rückgabeverfahren genutzt werden.

Richtige Lieferadresse

Bitte prüfen Sie die Lieferanschrift vor dem Absenden der Bestellung. Bei erkennbaren Eingabefehlern sollten Sie cortrenix umgehend kontaktieren. Zusätzliche Kosten, die allein durch eine vom Kunden falsch angegebene oder nicht zugängliche Lieferadresse entstehen und nicht anderweitig vermieden werden können, können im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

8. Wenn die Versandlaufzeit überschritten wird

Wenn Ihre Sendung nach Ablauf von 16 Geschäftstagen Versandlaufzeit nicht zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte bevorzugt per E-Mail an serviceteam@cortrenix.com oder telefonisch an 090-3548-0261. Nach Eingang der Anfrage wird der Versandstatus geprüft und die zuständige Logistikabwicklung kontaktiert, um den weiteren Warenfluss und die Zustellung nachzuverfolgen.

Vor der Montage

• Prüfen Sie Verpackung und Bauteile auf sichtbare Schäden, Vollständigkeit und richtige Variante.
• Lesen Sie die produktspezifische Anleitung vollständig, bevor Sie mit dem Aufbau beginnen.
• Montieren Sie große, schwere oder sperrige Möbel möglichst mit einer zweiten erwachsenen Person.
• Verwenden Sie geeignete Werkzeuge und ziehen Sie Schrauben gleichmäßig an, ohne Material oder Gewinde zu überlasten.
• Wählen Sie eine ebene, tragfähige und für den vorgesehenen Einsatz geeignete Fläche.

Gartenliege und Gartentisch

Stellen Sie Gartenmöbel auf einen ebenen, stabilen Untergrund. Klapp-, Rast- oder Verstellmechanismen müssen vor Belastung vollständig einrasten. Prüfen Sie Verbindungspunkte nach der ersten Nutzung erneut und ziehen Sie sie bei Bedarf entsprechend der Anleitung nach.

Hängematte und Hängesessel

Hängende Produkte dürfen nur an ausreichend tragfähigen Befestigungspunkten montiert werden. Befestigungsmittel müssen für das jeweilige Material des Untergrunds geeignet sein. Die auf der Produktseite oder Anleitung angegebene maximale Belastbarkeit darf nicht überschritten werden. Bei Unsicherheit über Decke, Balken, Mauerwerk oder Befestigung sollte fachkundige Hilfe genutzt werden.

Kleiderschrank

Hohe Schränke können kippen. Verwenden Sie die vorgesehene Kippsicherung und eine für die jeweilige Wand geeignete Befestigung. Schwere Gegenstände sollten bevorzugt in den unteren Bereichen gelagert werden. Kinder dürfen nicht an Türen, Schubladen, Regalböden oder Griffen hochklettern.

Kratzbaum und Katzengehege

Prüfen Sie Standfestigkeit, Verschraubungen und gegebenenfalls Wand- oder Bodenbefestigungen. Plattformen, Säulen, Netze und Verbindungsteile müssen vor der ersten Nutzung fest sitzen. Beobachten Sie das Tier bei der ersten Nutzung und kontrollieren Sie die Konstruktion regelmäßig auf Lockerung oder Verschleiß.

Grillkamin

Grillkamine erfordern eine standsichere, hitzebeständige und für den Außenbereich geeignete Aufstellung. Halten Sie die produktspezifischen Mindestabstände zu brennbaren Materialien ein. Die Nutzung darf erst nach vollständiger und korrekter Montage gemäß Anleitung erfolgen.

Nach der Montage

Kontrollieren Sie Verbindungen, Standfestigkeit und bewegliche Teile vor der ersten Belastung. Bei ungewöhnlicher Bewegung, Rissbildung, lockerem Beschlag oder fehlenden Teilen sollte das Produkt nicht weiter belastet werden, bis die Ursache geklärt ist.

1. Unterstützte Zahlungsarten

Im Checkout werden folgende Kartenmarken unterstützt:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB

Welche Zahlungsoption im Einzelfall verfügbar ist, wird im Checkout angezeigt. Eine Bestellung sollte nur über die dort bereitgestellten Zahlungswege abgeschlossen werden.

2. Einkaufs- und Zahlungsablauf

1. Wählen Sie Produkt und Variante und legen Sie den Artikel in den Warenkorb.
2. Prüfen Sie Menge, Produktpreis, Versandkosten und Gesamtbetrag.
3. Geben Sie die erforderlichen Rechnungs- und Lieferdaten ein.
4. Wählen Sie eine verfügbare Kartenart und folgen Sie der sicheren Zahlungsabfrage im Checkout.
5. Prüfen Sie Ihre Bestellung erneut und senden Sie sie über die eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichnete Bestellfunktion ab.
6. Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie eine elektronische Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

3. Preise und Versandkosten

Vor Abschluss der Bestellung wird der zu zahlende Gesamtbetrag in Euro angezeigt. Für Bestellungen bis 184,07 € fällt innerhalb Deutschlands eine Versandpauschale von 8,82 € an. Ab 184,08 € Bestellwert ist der Standardversand nach Deutschland versandkostenfrei.

4. Autorisierung und abgelehnte Zahlungen

Kartenzahlungen können einer Autorisierung durch das jeweilige Zahlungsinstitut unterliegen. Wird eine Zahlung abgelehnt oder kann sie nicht bestätigt werden, kann die Bestellung möglicherweise nicht abgeschlossen oder ausgeführt werden. In diesem Fall sollten Sie die eingegebenen Daten prüfen oder sich an Ihr Zahlungsinstitut wenden.

5. Rückerstattungen

Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich an die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt. Einzelheiten zu Prüfung, gesetzlichen Fristen und Banklaufzeiten finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

6. Schutz von Zahlungsdaten

Zahlungsbezogene Informationen werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für Autorisierung, Betrugsprävention, Transaktionszuordnung, Rückzahlung und gesetzliche Nachweise erforderlich ist. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Allgemeine Grundsätze

• Beachten Sie Material-, Belastungs-, Temperatur- und Nutzungshinweise der jeweiligen Produktseite oder Anleitung.
• Reinigen Sie Oberflächen zunächst mit einem weichen, leicht angefeuchteten Tuch und einem materialverträglichen Reinigungsmittel.
• Verwenden Sie keine scheuernden Mittel, aggressiven Lösungsmittel oder ungeeignete Hochdruckreinigung, sofern dies nicht ausdrücklich freigegeben ist.
• Entfernen Sie stehende Nässe, Schmutz und aggressive Rückstände möglichst zeitnah.
• Kontrollieren Sie Schrauben, Beschläge, Seile, Aufhängungen und tragende Teile regelmäßig.

Gartenliege und Gartentisch

Gartenmöbel sollten auf ebenem Untergrund verwendet werden. Schützen Sie Oberflächen vor dauerhafter Staunässe und starken mechanischen Belastungen. Klapp- und Verstellmechanismen sollten sauber gehalten und vor dem Belasten vollständig eingerastet werden.

Hängematte und Hängesessel

Textilien, Seile, Nähte und Aufhängungen sollten regelmäßig auf Abrieb, Ausfransung oder Beschädigung geprüft werden. Feuchte Textilien sollten vor längerer Lagerung vollständig trocknen. Verwenden Sie nur Befestigungsteile, die für Untergrund und Belastung geeignet sind.

Kleiderschrank

Innenräume trocken halten und Feuchtigkeit nicht dauerhaft einschließen. Türen und Schubladen nicht überlasten oder als Trittfläche nutzen. Die Wandbefestigung und Kippsicherung regelmäßig kontrollieren.

Kratzbaum und Katzengehege

Entfernen Sie lose Fasern, beschädigte Seile oder scharfkantige Teile, sobald sie erkennbar werden. Prüfen Sie Plattformen, Verbindungen, Verschlüsse und Netze regelmäßig. Reinigungsmittel sollten für Tiere geeignet und vollständig getrocknet sein, bevor das Produkt wieder genutzt wird.

Grillkamin

Asche und Verbrennungsrückstände erst entfernen, wenn das Material vollständig abgekühlt ist. Verwenden Sie nur Brennstoffe, die laut produktspezifischer Anleitung geeignet sind. Hitze beanspruchte Flächen und Bauteile sollten regelmäßig auf Risse, Lockerung und Materialveränderung geprüft werden.

Lagerung und Witterung

Wenn ein Produkt nicht ausdrücklich für dauerhafte Außenlagerung vorgesehen ist, sollte es bei längerer Nichtnutzung trocken und geschützt gelagert werden. Abdeckungen müssen ausreichende Belüftung zulassen, damit Feuchtigkeit nicht dauerhaft eingeschlossen wird.

Allgemeine Sicherheit

• Überschreiten Sie keine angegebene maximale Belastbarkeit.
• Kontrollieren Sie tragende Verbindungen regelmäßig und nach einem Standortwechsel erneut.
• Halten Sie Verpackungsmaterial und kleine Montageteile von kleinen Kindern und Tieren fern.
• Verwenden Sie Möbel nur für den vorgesehenen Zweck.
• Bei sichtbaren Rissen, Verformungen, gelösten Verbindungen oder ungewöhnlichen Geräuschen Nutzung unterbrechen und Ursache prüfen.

Kippsicherheit bei Schränken und hohen Möbeln

Kleiderschränke und vergleichbare hohe Möbel können bei ungünstiger Belastung kippen. Verwenden Sie die vorgesehene Wandverankerung. Kinder dürfen nicht an Türen, Schubladen oder Regalböden hochklettern. Eine ungeeignete Wandbefestigung kann ihre Schutzwirkung verlieren.

Hängematten und Hängesessel

Befestigungspunkte müssen das Produkt und die vorgesehene Belastung sicher tragen können. Prüfen Sie Haken, Seile, Gurte und Verbindungsteile vor der Nutzung. Hängen Sie das Produkt nicht über scharfkantigen, harten oder gefährlichen Flächen auf, wenn dadurch bei einem Sturz ein erhöhtes Verletzungsrisiko entsteht.

Kratzbäume und Katzengehege

Achten Sie auf Standfestigkeit und sichere Verschlüsse. Beschädigte Netze, lose Sisalseile, hervorstehende Befestigungsteile oder instabile Plattformen sollten vor weiterer Nutzung instand gesetzt oder ausgetauscht werden. Tierverhalten kann unterschiedlich sein; beobachten Sie die erste Nutzung besonders aufmerksam.

Grillkamine: Feuer- und Kohlenmonoxidrisiko

• Grillkamine nur im Freien und niemals in geschlossenen oder unzureichend belüfteten Räumen verwenden.
• Während und nach dem Betrieb können Oberflächen sehr heiß sein. Kinder und Tiere fernhalten.
• Keine leicht entzündlichen Flüssigkeiten wie Benzin oder Spiritus zum Entzünden oder Nachzünden verwenden.
• Ausreichenden Abstand zu brennbaren Materialien einhalten.
• Asche, Glut und Brennstoffreste erst entsorgen, wenn sie vollständig abgekühlt sind.

Standort und Witterung

Produkte, die umkippen, schwingen oder durch Wind bewegt werden können, sollten bei starkem Wind gesichert oder außer Betrieb genommen werden. Außenmöbel dürfen nicht so aufgestellt werden, dass Fluchtwege, Treppen oder Verkehrsflächen blockiert werden.

Lange Nutzung und Pflege

Eine sachgerechte Montage, regelmäßige Kontrolle und materialgerechte Pflege können dazu beitragen, die Nutzungsdauer von Möbeln und Zubehör zu verlängern. Pflegehinweise finden Sie unter Produktpflege und Gebrauchshinweise.

Verpackungen

Verpackungen dienen dem Schutz während der Beförderung. Karton, Papier, Folien, Schaumstoffe oder andere Schutzmaterialien sollten entsprechend den örtlichen Trenn- und Entsorgungsvorgaben behandelt werden. Bewahren Sie Verpackungsmaterial nur auf, wenn dies für eine mögliche Rücksendung praktisch sinnvoll und sicher ist.

Reparatur vor Entsorgung

Bei einzelnen defekten Beschlägen oder austauschbaren Teilen kann eine Reparatur wirtschaftlich und ressourcenschonend sein. Bei einem Mangel innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung sollten Sie vor einer eigenständigen Reparatur den Kundenservice kontaktieren, damit gesetzliche Ansprüche und geeignete Abhilfemaßnahmen geprüft werden können.

Entsorgung von Möbeln und Materialien

Möbel und Bauteile dürfen nicht unkontrolliert in der Umwelt entsorgt werden. Nutzen Sie die kommunalen Sammel-, Wertstoff- oder Sperrmüllsysteme und beachten Sie die örtlichen Vorgaben. Materialien sollten getrennt werden, soweit dies sicher und ohne Beschädigungsrisiko möglich ist.

Grillkamine und Verbrennungsrückstände

Asche und Kohlereste müssen vollständig abgekühlt sein, bevor sie entsprechend den örtlichen Vorgaben entsorgt werden. Heiße Rückstände dürfen nicht in Kunststoffbehälter, trockene Vegetation oder andere brennbare Materialien gegeben werden.

Keine pauschalen Umweltversprechen

Umweltbezogene Aussagen werden nur produktbezogen verwendet, wenn hierfür eine nachvollziehbare Grundlage vorliegt. Allgemeine Werbeaussagen ersetzen keine konkreten Informationen zu Material, Herkunft, Lebensdauer oder Entsorgung.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Für neue Waren gelten gegenüber Verbrauchern die gesetzlichen Mängelrechte. Für den deutschen Zielmarkt besteht grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von mindestens zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Diese gesetzlichen Rechte dürfen durch eine freiwillige Garantie nicht eingeschränkt werden.

2. Wann ein Mangel vorliegen kann

Ein Mangel kann insbesondere vorliegen, wenn ein Produkt bei Gefahrübergang nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist, nicht die zugesagten Funktionen erfüllt, wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht oder erforderliche Bestandteile fehlen. Übliche materialbedingte Merkmale oder Abweichungen, die ausdrücklich beschrieben und rechtlich zulässig vereinbart wurden, sind gesondert zu beurteilen.

3. Nacherfüllung

Bei einem berechtigten Mangel kommen nach den gesetzlichen Regeln zunächst insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung in Betracht. Die Abwicklung soll für Verbraucher ohne unangemessene Kosten erfolgen. Ist Nacherfüllung unmöglich, verweigert, fehlgeschlagen oder gesetzlich nicht zumutbar, können je nach Voraussetzungen weitere Rechte wie Minderung oder Rücktritt bestehen.

4. Meldung eines Mangels

Senden Sie eine E-Mail an serviceteam@cortrenix.com und nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und eine möglichst klare Beschreibung des Problems. Fotos können bei sichtbaren Schäden die Prüfung erleichtern, soweit ihre Bereitstellung zumutbar ist.

5. Transport- oder Rücksendekosten bei Mängeln

Bei einem bestätigten Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden wird für die erforderliche Rücksendung keine Rücksendegebühr erhoben. Die konkrete Abwicklung richtet sich nach Größe, Art und Zustand des Produkts.

6. Freiwillige zusätzliche Garantie

Eine zusätzliche freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie für ein konkretes Produkt ausdrücklich ausgewiesen und mit eigenen Garantiebedingungen beschrieben wird. Fehlt eine solche ausdrückliche Angabe, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte ohne zusätzliche freiwillige Garantie.

7. Pflege, Montage und unsachgemäße Nutzung

Schäden, die erst nach Übergabe ausschließlich durch unsachgemäße Montage, zweckwidrige Verwendung, Überlastung, nicht freigegebene Veränderungen oder ungeeignete Pflege entstehen, können anders zu beurteilen sein als ein bereits bei Übergabe angelegter Mangel. Gesetzliche Beweisregeln und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Servicezeiten

E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Geschäftstagen beantwortet. Bei saisonal erhöhtem Anfragevolumen kann die Bearbeitung länger dauern.

Welche Angaben helfen bei Ihrer Anfrage?

• Bestellnummer, wenn sich Ihre Frage auf eine Bestellung bezieht;
• Produktname oder Produktlink;
• kurze Beschreibung des Anliegens;
• bei sichtbaren Schäden optional aussagekräftige Fotos;
• bei Lieferproblemen die zuletzt sichtbare Tracking-Information, falls vorhanden.

Geeignete Kontaktwege nach Anliegen

Bestellung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung: bevorzugt per E-Mail, damit Bestellnummer und Sachverhalt eindeutig dokumentiert werden können.

Dringende Rückfrage zu einer laufenden Lieferung: E-Mail oder Telefon.

Datenschutzanliegen: E-Mail mit dem Hinweis „Datenschutz“ und einer kurzen Beschreibung des gewünschten Rechts.

1. Wann Tracking verfügbar wird

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe in den Versandprozess kann eine Sendungsreferenz oder ein Tracking-Link bereitgestellt werden. Bis zur ersten Erfassung im Transportsystem kann eine zeitliche Verzögerung auftreten.

2. Versandlaufzeit

Die reguläre Versandlaufzeit für Deutschland beträgt 8–16 Geschäftstage. Die davor liegende Bestellbearbeitung dauert in der Regel 1–3 Geschäftstage und wird separat ausgewiesen.

3. Tracking zeigt längere Zeit keine Änderung

Bei grenzüberschreitenden Transporten können zwischen einzelnen Scanpunkten mehrere Tage liegen. Ein fehlendes Zwischenereignis bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren ist. Wenn die Versandlaufzeit von 16 Geschäftstagen überschritten ist oder ein auffälliger Status angezeigt wird, kontaktieren Sie den Kundenservice.

4. So melden Sie ein Lieferproblem

Schreiben Sie bevorzugt an serviceteam@cortrenix.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Alternativ erreichen Sie cortrenix unter 090-3548-0261. Nach Eingang der Anfrage wird der Versandstatus geprüft und die zuständige Logistikabwicklung kontaktiert, um die weitere Zustellung oder eine geeignete Folgelösung zu klären.

5. Beschädigte oder fehlende Sendung

Ist eine Sendung bei Übergabe sichtbar beschädigt, dokumentieren Sie den Zustand nach Möglichkeit mit Fotos und informieren Sie den Kundenservice. Bei bestätigtem Verlust oder Transportschaden bleiben gesetzliche Ansprüche auf geeignete Abhilfe unberührt.